Markus Kipp - News - eKomi bestätigt ExtraEnergie GmbH zweithöchste Kundenzufriedenheit in der Energiebranche

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19.08.2015 09:30:04

eKomi bestätigt ExtraEnergie GmbH zweithöchste Kundenzufriedenheit in der Energiebranche

Neuss (ots) - Ekomi ist der größte unabhängige
Bewertungsdienstleister, der es Kunden ermöglicht, weltweit mehr als
14.000 Unternehmen unabhängig zu benoten. Bereits einige Zeit lassen
u. a. große Energiekonzerne und Stadtwerke ihre Kundenzufriedenheit
über eKomi bewerten. Seit April dieses Jahres können auch Kunden der
ExtraEnergie GmbH die Leistungen des Neusser Versorgers über eKomi
kommentieren.

Knapp 1.000 Kunden haben bereits den Kundenservice von
ExtraEnergie beurteilt. Dabei wurde die Zufriedenheit mit 4,7 von 5
Sternen bedacht - der zweithöchste Wert aller Energieversorger bei
eKomi.

Samuel Schmidt, Geschäftsführer der ExtraEnergie GmbH ist stolz
auf die Bewertungsergebnisse: "Trotz des schnellen Wachstums haben
wir den Draht zu unseren Kunden nicht verloren und freuen uns, dass
sich dies in den sehr guten Bewertungen zeigt. Wir haben durch einen
täglichen Austausch mit unseren Kunden ein gutes Bild von ihren
Wünschen und Anforderungen. Diese nehmen wir sehr ernst und
versuchen, sie soweit möglich umzusetzen."

Um den Wünschen der Verbraucher gerecht zu werden, hat
ExtraEnergie bereits Anfang 2014 eine umfangreiche Serviceoffensive
gestartet, die 2015 fortgesetzt wurde. Die Kundenkommunikation wurde
verbessert, sodass mehr Anliegen in kürzerer Zeit bearbeitet werden
können. Zudem wurden u. a. die Zeiten der telefonischen
Erreichbarkeit erweitert: Zusätzlich zu den üblichen Zeiten (Montag
bis Freitag von 8:00 bis 20:00 Uhr) steht ExtraEnergie auch samstags
von 08:00 bis 16:00 Uhr für Anfragen zur Verfügung und ist somit
länger erreichbar als der vergleichbare Marktdurchschnitt.

Die hohe Zufriedenheitsquote bestätigt den Erfolg der Maßnahmen
und bestärkt ExtraEnergie darin, dass das Feedback der Kunden auch in
Zukunft eine wichtige Rolle bei operativen und strategischen
Entscheidungen spielen sollte.

Über die ExtraEnergie GmbH

Die ExtraEnergie GmbH mit Sitz in Neuss ist ein 2008 gegründeter
Energieversorger für Strom und Gas. Als der am schnellsten wachsende
Energieversorger Deutschlands beliefert das Unternehmen mit den
Marken extraenergie, prioenergie und HitEnergie heute schon über eine
Million zufriedene Privat- und Geschäftskunden und ist damit der
größte neue Energieanbieter Deutschlands. ExtraEnergie führt mit
seinen Strom- und Gastarifen regelmäßig die Tarifvergleiche in
Deutschland an und wurde 2013 und 2014 vom Euro Magazin und Focus
Money als günstigster Anbieter ausgezeichnet. ExtraEnergie bietet
ausschließlich zertifizierten Ökostrom und klimaneutrales Erdgas an.
Mit professionellem Management, effizienten Prozessen und schlanken
Strukturen hat sich ExtraEnergie zum Ziel gesetzt, seine Kunden mit
einem dauerhaft günstigen Angebot zu überzeugen und den Wettbewerb am
Energiemarkt zu verstärken.

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